منشی خودکار تلفن گویا (IVR)

در مورد منشی خودکار تلفن گویا (IVR) اطلاعاتی دارید؟

همراه ما در نتورک 118 باشید تا با شما به بررسی منشی خودکار تلفن گویا (IVR) بپردازیم.

منشی خودکار تلفن گویا (IVR) چیست؟

به تمامی سیستم هایی که توانایی پاسخ به تماس های تلفنی را دارند و با توجه به خواسته مشتری اقدام به ارائه خدمات مینماید، اطلاق می گردد.

با توجه به حجم بالای تماس های ورودی و برای کاهش هزینه ها، از این سیستم استفاده می کنند.

یکی از مهمترین مزیت های این سیستم برای شرکت ها و سازمان ها اینست که میتوانند خدمات خود را به 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز افزایش دهند.

چرا از منشی خودکار تلفن گویا (IVR) استفاده می کنیم؟

از جمله مواردی که این سیستم قابلیت انجام آن را دارد، خودکار سازی فرآیندها و درخواست های مشتریان است.

استفاده از منشی خودکار تلفن گویا (IVR) باعث می شود که همه فعالیت ها به صورت ماشینی و بدون نیاز به نیروی انسانی انجام گیرد.

به وسیله این سیستم، اپراتور زمان بیشتری در اختیار دارد تا به تماس گیرنده خدمات ارائه بدهد و تا حد امکان در زمان آن ها صرفه جویی می گردد و دیگر مجبور نیست زمان خود را برای ارائه اطلاعات اولیه از جمله آدرس، ساعات کار، قیمت محصولات و … صرف بکند.

نحوه استفاده از منشی خودکار تلفن گویا (IVR)

این سرویس بر اساس امکانات مرکز تماس مشتریان را دسته بندی و ارائه سرویس به آنها را بر اساس نیازشان فراهم می کند. تماس گیرنده طبق انتخاب قرارگیری در صف، دریافت خدمات خودکار یا تقاضای تماس با اپراتور می تواند با بخش های مختلف ارتباط برقرار کند. استفاده از خدمات  منشی خودکار تلفن گویا (IVR) می تواند به صورت نامحدود و با برنامه ریزی الگوریتم های مختلف صورت پذیرد.

از جمله مزایای استفاده از منشی خودکار تلفن گویا (IVR) برای کسب و کارهای نوپا این است که می توانند برای بزرگ تر نشان دادن کسب و کار خود از آن استفاده کنند و احتمالا نیازی هم نیست که مخاطب مبداند که تماس های قسمت فروش و پشتیبانی، به یک نفر اتصال پیدا می کند.

 

منشی خودکار تلفن گویا (IVR)

 

 کاربردهای منشی خودکار تلفن گویا (IVR)

قابلیت دریافت نوبت و شماره

پشتیبانی از قابلیت تفریح و اطلاع رسانی

امکان دریافت نتایج از طریق تلفن گویا

امکان شرکت در نظر سنجی و پرسش و پاسخ

از جمله ویژگی های دیگر منشی خودکار تلفن گویا (IVR)

خدمات بانکداری: دریافت موجودی، پرداخت صورتحساب، نقل و انتقال وجه

خدمات خرید: انجام سفارشات، رزرو بلیط، پرداخت مبالغ بصورت اعتباری

خدمات قبوض: دریافت صورتحساب، مشاهده مصرف

خدمات سفر: دریافت وضعیت جاده و آب و هوا، اطلاعات پرواز

 

متشکریم که همراه ما در مطلب منشی خودکار تلفن گویا (IVR)  بودید

خوشحال میشیم نظر خودتون رو راجع به این مطلب در پایین همین پست برامون ارسال کنید